ちょっと固い話題かもしれないが、当社事業部、本部ともども実施しているので、ここで今回の件を書き留めておこうと思った。
以前ブログで、携帯用MP3プレーヤーを購入したという記事を書いた。
また、外付け記憶メディアを買い足そうとも。
10日間の間に、これをすべてネットで行ったので、その経過を取り上げる。
3社ともネットよりオーダーしてすぐ自動配信にて、注文の確認メールが返信されてきた。
これは、発注者にとっては、FAXで相手に注文表を流し、届いたかの確認を電話でいれる、この一連の作業に当たると思う。電話で聞いた聞いてないとなるより、自動配信だがこちらのほうが、安心だ。
タイムラグはあるが、私は夜オーダーを出す。
よって、翌日の朝メールを見る。
また、出社してからは、30分に一度の送受信設定にしているので、この三社とも、お昼までに、確認及び発注受付のメールが担当者より入ってきた。
MP3本体は、アヤハディオネット、ここは、その日のお昼過ぎに出荷完了のメールが届いた。伝票番号も書いてあり、ネットで発送状況を確認できる。
記憶メディアの発注は、楽天に出展しているイーデジというところ。ここは何回か取引がある。自動配信から2日後、出荷は3月中旬になりますとの返事。
すぐメールで、遅いということで、キャンセルの返事を。
客観的に、お客って浮気者ですね。
ここで、いくら数回取引している店舗でも、お客の要望にこたえられないと、新規を探してしまう。(今ほしいんだから)
3時間くらいのブランクで、先方よりキャンセル受付のメールが帰ってきた。
夜、価格ドットCOMにて、検索。安さと、ブランド(ノーブランドは敬遠した)で、初めての店舗アジアンドアに依頼。翌日発注受付のメール。
夕方には、出荷のメール。
以上、まず発注者からのオーダーは、自動で即時返信。
午前中のオーダーなら、その日のうちに処理し、相手に伝える。午後から夜は、翌日午前中に処理、相手に伝える。
最低でも、その翌日には出荷の報告メールが流せる体制。
私の気持ちは、夜オーダーすると、中一日で商品が届くものがほとんどです。
なので、わざわざ、店に購入する事が少なくなった次第です。
スピーディーな処理、これがネット販売の一番ですね。
私もこのスピーディーさは、見習いたいです。